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Dezembro 28, 2021

Os tempos em que vivemos exigem soluções concretas em cada uma das áreas em que nos movemos, algo fundamental no sector do retalho. Os hábitos dos consumidores mudaram nos últimos anos e suas exigências em relação à segurança também mudaram. Este processo foi acelerado devido à pandemia: os clientes estão cada vez mais exigentes e as empresas devem ser capazes de responder e garantir segurança e uma experiência satisfatória ao utilizador.

Por isso, o setor do retalho deve oferecer um serviço totalmente satisfatório aos seus clientes, desde a chegada à área comercial até a saída. Ou seja, desde o próprio estacionamento, onde a tecnologia de orientação de estacionamento permite uma melhor organização e controlo, e onde os clientes poderão seguir a sinalização de lugares livres ou reservados para diferentes grupos, até à entrada do centro comercial, onde podem implementar soluções para controlo de capacidade, medição de temperatura, detecção de máscara ou mesmo verificação do certificado Covid. Tudo isso de forma rápida e sem contacto para não atrapalhar a experiência do utilizador.

Agora, mais do que nunca, é mais necessário controlar a capacidade, evitar a acumulação de pessoas nas filas da caixa e gerir roteiros seguros. O vídeo inteligente aplicado aos sistemas de segurança permite este tipo de funcionalidade que tornará a visita do cliente mais agradável, confortável e segura.

Mas, para além disso, esta tecnologia oferece informação empresarial muito útil aos proprietários dos estabelecimentos comerciais, tanto sobre o estado do estabelecimento, como sobre os hábitos de consumo dos visitantes. É possível detectar se falta um produto na prateleira, saber se há filas nas caixas para avisar outro funcionário ou introduzir informações atualizadas em placares digitais para os clientes. Tudo com o intuito de melhorar a eficiência e a gestão do negócio.

A tecnologia também permite aos proprietários dos estabelecimentos detectar os espaços de interesse das lojas, através de mapas de calor que disponibilizam informações sobre as zonas mais frequentadas pelos clientes, ou conhecer alguns fluxos, já que se podem cruzar os dados de visitas e de vendas.

Esta compilação de dados, a sua análise e a capacidade de visualizá-los de forma inteligente ajudam a tomar decisões de negócios acertadas. Tecnologias como a inteligência artificial e deep learning estão a revolucionar o cenário atual, pois criam uma oferta de videovigilância que oferece informações importantes sobre as condições de operação em tempo real, para impulsionar o atendimento ao cliente e uma vantagem competitiva.

E, claro está, a par de todos estes valores acrescentados, um sistema de segurança deve ser capaz de garantir a vigilância, em qualquer condição, de toda a superfície das lojas e centros comerciais, incluindo os estabelecimentos, armazéns, áreas exteriores e perímetro ao redor.

O setor de retalho é uma das grandes prioridades da intensa atividade de I&D desenvolvida pela Hikvision, que trabalha em soluções cada vez mais eficientes para melhorar a segurança das lojas, aumentar a rentabilidade dos negócios e melhorar a experiência do cliente. A Hikvision desenvolveu um amplo portfólio de soluções para a indústria do retalho baseado num profundo conhecimento do setor, que responde às necessidades das empresas, mas também às dos clientes, proporcionando um ambiente seguro e confortável.

Trata-se de uma solução abrangente e inteligente para enfrentar todos os novos desafios em termos de segurança, prevenção de perdas, otimização da experiência do cliente, business intelligence e gestão eficiente.

A Hikvision integra as mais avançadas tecnologias de inteligência artificial em soluções end-to-end completas, adaptadas às necessidades que possam ter pequenos negócios ou grandes centros comerciais com uma gama completa de serviços.

Javier Blanco, Business Development Manager Retail Hikvision Iberia

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