Fala-se muito sobre como a análise de dados pode melhorar as operações de varejo. Mas, de acordo com Andy Martin, gerente de vendas e logística da Hikvision Reino Unido e Irlanda, os dados de vídeo desempenham um papel particularmente importante. Em particular, eles trazem benefícios específicos e atraentes em termos de melhorar a experiência do cliente, impulsionar as vendas, melhorar os controles operacionais e simplificar os caros processos manuais.
O ritmo de mudança no varejo sempre foi intenso. Desde a chegada dos caixas automáticos aos pagamentos contactless , passando pela implantação de instalações onde não há trabalhadores no local e pela conjugação da experiência de compra em loja física e online , a inovação tem sido a única constante.
Essas mudanças tiveram um enorme impacto nas lojas físicas. Enquanto os clientes entravam, navegavam, compravam e só saíam depois de interagir com um vendedor, o processo de compra se tornou muito mais variado e complexo. Em muitos casos, os clientes agora podem comprar produtos na loja, retirar compras on -line no caixa ou no ponto de venda e solicitar produtos por meio de seus telefones, tudo na mesma loja física.
Isso significa que os varejistas precisam se adaptar rapidamente e da maneira mais adequada para garantir que as necessidades dos clientes sejam atendidas, qualquer que seja sua experiência na loja.
A boa notícia é que as mais recentes soluções de vídeo inteligente podem ajudar de três maneiras críticas.
1. O vídeo inteligente melhora a experiência do cliente
Com a última geração de soluções de vídeo inteligente, os varejistas podem atingir um nível de "consciência situacional" na loja que de outra forma não seria possível, permitindo um atendimento ao cliente mais rápido e melhor.
Por exemplo, com os recursos corretos de IA (Inteligência Artificial) integrados a uma solução, os alertas podem ser gerados automaticamente se o número de clientes na loja ou em qualquer lugar da loja exceder um limite definido. Dessa forma, a equipe pode se concentrar em tarefas rotineiras, como entregas, estoque ou estoque, e se concentrar em ajudar os clientes na loja apenas quando necessário. Os comerciantes também podem detectar o acúmulo de filas em caixas ou pontos de venda e organizar a equipe para essas áreas para reduzir os tempos de espera.
As soluções de vídeo inteligente líderes do setor também podem melhorar o ambiente geral de compras de inúmeras outras maneiras, desde alertar a equipe quando um produto está esgotado em uma prateleira específica até detectar derramamentos de líquidos ou outros obstáculos que afetam os clientes. Além disso, a análise de dados de vídeo pode ajudar as lojas a refinar os layouts e determinar onde o POS e outros equipamentos da loja devem ser colocados para minimizar o congestionamento e acelerar as jornadas dos clientes.
Enquanto outras formas de análise de dados também podem fornecer dados sobre o número de clientes na loja e sua jornada típica, apenas o vídeo permite que os gerentes vejam como é a jornada física de um cliente pela loja. Isso fornece uma visão única e inigualável de como sua experiência pode ser aprimorada, tornando o vídeo um verdadeiro ativo para o atendimento ao cliente.
2. O vídeo inteligente aumenta o desempenho dos negócios
Com o vídeo inteligente, as lojas podem obter insights reais sobre como a colocação de produtos e os processos podem ser melhorados, levando a um desempenho mensurável e aumentos de receita.
Por exemplo, as principais soluções de vídeo inteligente podem identificar "pontos quentes" de produtos à venda e ajustar o posicionamento do produto para melhorar as vendas.
O desempenho dos negócios também pode aumentar, pois as câmeras de vídeo inteligentes se combinam com outros sistemas de dados de varejo para melhorar a precisão do estoque da loja em toda a cadeia de suprimentos. Isso garante que os produtos corretos estejam sempre disponíveis na loja para maximizar a receita de vendas e evitar perdas por clientes não encontrarem o que precisam em estoque.
Igualmente importante, os varejistas podem usar soluções de vídeo inteligentes habilitadas por IA para minimizar riscos, como furtos, que afetam negativamente o desempenho de seus negócios. É possível, por exemplo, enviar alertas automaticamente às equipes de segurança em caso de incidente de segurança, o que impacta diretamente no resultado final devido à significativa economia de dinheiro que isso implica.
3. O vídeo inteligente melhora a eficiência
Em mercados onde há um alto nível de concorrência, cada vez mais acentuado pelo comércio online , os varejistas precisam reduzir suas despesas operacionais e aumentar a eficiência. Por esse motivo, as mais recentes soluções de vídeo inteligente podem ser de grande ajuda, fornecendo informações que permitem operações mais automatizadas e eficientes.
O vídeo inteligente, por exemplo, é inestimável para marcas que desejam criar lojas mistas ou não presenciais. Os dados de vídeo fornecem as verificações e equilíbrios necessários para garantir que os clientes nesses tipos de ambientes de varejo possam encontrar e comprar os produtos que procuram e que a segurança seja mantida no checkout e em outras áreas da loja.
Outra maneira pela qual o vídeo inteligente está melhorando a eficiência é a interface de dados de transações com dados de vídeo para reduzir o trabalho manual e administrativo, como a capacidade de revisar imagens de vídeo de pedidos sendo embalados para clientes em centros de distribuição. Isso acelera a resolução de disputas e reduz os custos associados à resolução de reclamações de clientes. Da mesma forma, quaisquer erros relacionados a pagamentos na loja podem ser revisados usando dados de vídeo vinculados a números de transações em sistemas de checkout, reduzindo a necessidade de extensas investigações contábeis pessoais.
Por último, mas não menos importante, alertas automatizados para falta de estoque, derramamento de líquidos e outros eventos economizam muito tempo da equipe, ajudando a reduzir custos e garantindo que o atendimento ao cliente seja priorizado.
Como a Hikvision pode ajudar?
Para ajudar os varejistas a se adaptarem e prosperarem nos mercados competitivos de hoje, a Hikvision criou uma ampla gama de soluções inteligentes de vídeo de varejo. Eles fornecem informações em tempo real sobre o ambiente da loja, permitindo que os gerentes melhorem seu atendimento ao cliente e reduzam processos manuais demorados e caros. Os dados de vídeo também podem ser usados para melhorar a colocação de produtos, reduzir a incidência de falta de estoque e melhorar a segurança da loja, ajudando a impulsionar o desempenho e aumentar a receita e os lucros.
Para saber como a Hikvision pode ajudar sua loja a otimizar o atendimento ao cliente, o desempenho e a eficiência operacional, visite nosso site. Você também pode entrar em contato conosco para discutir suas necessidades específicas e teremos prazer em ajudar.
New Products
Seletor de produtos
Principais tecnologias
Hikvision License Activation
App Store Hikvision
