Never drop the ball on in-store customer experience: how smart video can help

Cancel

Reset

Submit

9 21, 2022

עם מגוון עצום של אפשרויות קניות מקוונות ובחנות זמינות, חנויות צריכות לספק חוויות לקוח נהדרות כדי להישאר בחזית. כדי לעשות זאת, הם צריכים לנצל את היתרונות של טכנולוגיות מפתח - כמו וידאו חכם - המספקת תצוגה בזמן אמת של צרכי הלקוחות בחנות ותומכת בשירות מהיר יותר ומגיב יותר, אומר אנדרו מרטין, מוביל קמעונאות ולוגיסטיקה ב-Hikvision UK ו אירלנד.

צמיחה מסיבית בקמעונאות מקוונת הובילה למסחר של כל מיני מוצרים, מרהיטים וטלפונים ועד למצרכים ונייר למדפסת. במקרים רבים, המעוז האחרון של ההבדלים הוא שירות לקוחות - בין אם לקוחות קונים באינטרנט או בחנות.

אבל למרות שחווית לקוחות מצוינת היא מרכזית לחלוטין להצלחה בשווקים של היום, אספקתן נותרה אתגר גדול עבור קמעונאים ממספר סיבות.

ראשית, סופרמרקטים רבים הולכים לקראת סביבות ללא השגחה למחצה או לגמרי ללא השגחה, מה שמקשה מתמיד לספק את חוויות השירות האישיות, פנים אל פנים, שלקוחות רבים עדיין רוצים. בנוסף, פחות צוות בכל מיני חנויות קמעונאיות אומר שקשה יותר ויותר לאזן בין הטיפול בלקוחות לבין משימות יומיומיות כמו ניהול, מלאי ומילוי מדף.

בסביבה זו של תחרות עזה, הגדלת אפשרויות הקניות המקוונות וההיברידיות ומודלים משתנים של כוח אדם קמעונאי, פתרונות טכנולוגיים יכולים לשפר מאוד את היכולת של חנות לספק שירות לקוחות מעולה. במיוחד, הדור האחרון של פתרונות וידאו חכמים התומכים בינה מלאכותית מספקים דרכים חדשות לשפר את חווית הלקוח, ללא העלויות הגבוהות והמורכבות של תהליכים ידניים.

חמש דרכים שבהן וידאו חכם נותן לכם יתרון בשירות לקוחות

וידאו חכם מסוגל לשפר את חוויות הלקוחות ולספק יתרון תחרותי חדש לקמעונאים בחמש דרכים חשובות:

1) להבין ולענות על צרכי הלקוחות בחנות, בזמן אמת

וידאו חכם מאפשר זאת על ידי מתן 'מודעות בזמן אמת' להסתובבות הלקוחות בחנות. לדוגמה, מצלמות חכמות יכולות לשמש כדי לספור לקוחות שנכנסים ויוצאים מהחנות, כדי להבטיח שיש מספיק צוות זמין לשרת אותם. ניתן גם להפנות את הצוות לקופה כאשר התורים מתארכים מדי ולחזור למילוי המדף השגרתי ולמשימות אחרות בזמנים שאינם שיא כאשר פחות לקוחות נמצאים בחנות.

2) ודאו שהמוצרים הנכונים זמינים - מתי והיכן שהלקוחות רוצים אותם

עבור לקוחות, גישה למוצר הנכון במקום הנכון בזמן הנכון היא אבן היסוד של חוויה נהדרת. וידאו חכם יכול לעזור על ידי רישום זמינות (או חוסר) של מוצרים על המדפים, ועל ידי הפעלת התראות כדי להבטיח שהמוצרים תמיד יהיו זמינים.

בנוסף, ניתוח נתוני וידאו מספק תובנות חדשות לגבי המוצרים הפופולריים ביותר, ועוזר לחנויות למקם אותם ב'נקודות חמות' בהן הלקוחות יכולים למצוא אותם במהירות ובקלות. זה מבטיח שחווית הקנייה תהיה מהירה, יעילה ומשביעה ככל האפשר.

3) לספק שירות מעולה בסביבות קמעונאיות ללא השגחה

ככל שמספר הולך וגדל של קמעונאים פותחים חנויות ללא השגחה (או חנויות עם מעט מאוד צוות), הווידאו החכם תופס תפקיד מוביל. אפשר למשל לזהות לקוחות שמתקשים בקופה בשירות עצמי, ולשלוח איש צוות שיסייע להם.

בנוסף, וידאו חכם מציע יישומי אבטחה מרובים בעלי ערך גבוה עבור סביבות ללא השגחה, מאבטחת וידאו מסורתית ועד אלגוריתמים של AI המזהים גניבה מחנות. יכולות אלו מבטיחות שהלקוחות ירגישו בטוחים, ובמקביל גם עוזרות למזער את החוסרים במלאי.

4) לספק חוויות קניות נעימות ורב-ערוציות

וידאו חכם יכול לעזור לקמעונאים לספק חוויות קניות מרובות ערוצים טובות בהרבה בחנות על בסיס הבנה מעמיקה של הסתובבות הלקוחות. לדוגמה, ניתוח נתוני וידאו יכול להבטיח שקיוסקים להזמנה מקוונת ואיסוף מוצרים ממוקמים באזורים הנכונים של החנות כדי למזער את העומס ולהאיץ את השירות. כמו כן, פתרונות וידאו חכמים במרכז ההפצה יכולים להבטיח כי הזמנות לקוחות ייקלטו ויארזו בצורה נכונה, כמו גם להבטיח מענה מהיר יותר לשאלות ומחלוקות של לקוחות.

5) שמרו על חנויות בטוחות ונקיות עבור הלקוחות

באמצעות וידאו חכם, מנהלי חנויות וצוותי תחזוקה יכולים לקבל התראות בזמן אמת כדי להבטיח שהחנות תמיד בטוחה ונקייה. במיוחד, מצלמות המופעלות על ידי בינה מלאכותית יכולות לזהות שפיכות נוזלים או מכשולים במעברים באופן אוטומטי, מה שמאפשר לצוות להגיב מהר יותר כדי להבטיח שבעיות אלו לעולם לא יפגעו בחוויית הלקוח.

למה לשתף פעולה עם Hikvision על חווית לקוח בחנות

קמעונאים רבים של מותגים מובילים משתפים פעולה עם Hikvision כדי לשפר את חוויותיהם בחנות בעזרת פתרונות הווידאו החכמים שלנו והאקולוגית שלנו של שותפים טכנולוגיים קמעונאיים. הפתרונות שלנו לא רק נותנים למנהלים תצוגה בזמן אמת של כמה לקוחות נמצאים בחנות, ואת רמות האיוש האידיאליות לדאוג להם. וידאו חכם של Hikvision יכול גם להבטיח שהמוצרים יהיו זמינים תמיד מתי והיכן שהלקוחות רוצים אותם - ושהמסע קניות של הלקוחות יהיה אופטימלי.

למידע נוסף על הפתרונות של Hikvision לחווית לקוח טובה יותר, אנא בקרו באתר. לחלופין, אנא צרו איתנו קשר עוד היום כדי לברר עוד על הפתרונות שלנו וכיצד הם יכולים לעזור לכם לבדל את חוויות הלקוחות שלכם בחנות ולהשיג יתרון תחרותי חדש.