Never drop the ball on in-store customer experience: how smart video can help

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septembre 21, 2022

Avec une vaste gamme d'options d'achat en ligne et en magasin disponibles, les magasins doivent offrir une expérience client exceptionnelle pour garder une longueur d'avance. Pour ce faire, ils doivent tirer parti des technologies clés - telles que la vidéo intelligente - qui fournit une vue en temps réel des besoins des clients en magasin et prend en charge un service plus rapide et plus réactif, déclare Andrew Martin, responsable du Retail & de la logistique chez Hikvision UK et Irlande.

La croissance massive de la vente au détail en ligne a conduit à la banalisation de toutes sortes de produits, des meubles et des téléphones aux produits d'épicerie et au papier pour imprimante. Dans de nombreux cas, le dernier bastion de la différenciation est le service client, que les clients achètent en ligne ou en magasin.

Mais bien que de bonnes expériences client soient absolument essentielles au succès sur les marchés d'aujourd'hui, leur livraison reste un défi majeur pour les détaillants pour un certain nombre de raisons.

Premièrement, de nombreux supermarchés évoluent vers des environnements semi-sans surveillance ou totalement sans surveillance, ce qui rend plus difficile que jamais de fournir les expériences de service personnelles en face à face que de nombreux clients souhaitent encore. De plus, la diminution du personnel dans tous les types de magasins de détail signifie qu'il est de plus en plus difficile d'équilibrer le service client avec les tâches quotidiennes telles que l'administration, l'inventaire et le remplissage des rayons.

Dans cet environnement de forte concurrence, d'augmentation des options d'achat en ligne et hybrides et de changement des modèles de personnel de vente au détail, les solutions technologiques peuvent grandement améliorer la capacité d'un magasin à offrir un excellent service client. En particulier, la dernière génération de solutions vidéo intelligentes basées sur l'IA offre de nouvelles façons d'améliorer l'expérience client, sans les coûts élevés et la complexité des processus manuels.

Cinq façons dont la vidéo intelligente vous donne l'avantage sur le service client

La vidéo intelligente est en mesure d'améliorer l'expérience client et d'offrir un nouvel avantage concurrentiel aux détaillants de cinq manières importantes :

1) Comprendre et répondre aux besoins des clients en magasin, en temps réel

La vidéo intelligente rend cela possible en offrant une « connaissance en temps réel » des parcours des clients dans le magasin. Par exemple, des caméras intelligentes peuvent être utilisées pour compter les clients entrant et sortant du magasin, garantissant ainsi que suffisamment de personnel est disponible pour les servir. Le personnel peut également être redirigé vers la caisse lorsque les files d'attente deviennent trop longues et revenir au remplissage de routine des étagères et à d'autres tâches pendant les heures creuses lorsque moins de clients sont dans le magasin.

2) S'assurer que les bons produits sont disponibles - quand et où les clients les veulent

Pour les clients, avoir accès au bon produit au bon endroit au bon moment est la pierre angulaire d'une excellente expérience. La vidéo intelligente peut aider en enregistrant la disponibilité (ou non) des marchandises sur les étagères et en déclenchant des alarmes pour s'assurer que les produits sont réapprovisionnés et toujours disponibles.

De plus, l'analyse des données vidéo fournit de nouvelles informations sur les produits les plus populaires, aidant les magasins à les placer dans des « hotspots » où les clients peuvent les trouver rapidement et facilement. Cela garantit que l'expérience d'achat est aussi rapide, efficace et satisfaisante que possible.

3) Offrir un excellent service dans des environnements de vente au détail sans surveillance

Alors qu'un nombre croissant de détaillants déploient des magasins sans surveillance (ou des magasins avec très peu de personnel), la vidéo intelligente joue un rôle de premier plan. Il est possible, par exemple, d'identifier les clients qui rencontrent des difficultés à la caisse libre-service et d'envoyer un membre du personnel pour les aider.

De plus, la vidéo intelligente offre de multiples applications de sécurité de grande valeur pour les environnements sans surveillance, de la sécurité vidéo traditionnelle aux algorithmes d'IA qui détectent le vol à l'étalage. Ces capacités garantissent que les clients se sentent en sécurité, tout en aidant à minimiser la perte de stock.

4) Offrir des expériences d'achat agréables et multicanales

La vidéo intelligente peut aider les détaillants à offrir de bien meilleures expériences d'achat multicanaux en magasin en se basant sur une compréhension approfondie des parcours des clients. Par exemple, l'analyse des données vidéo peut garantir que les kiosques de commande en ligne et de ramassage des produits sont situés dans les bonnes zones du magasin pour minimiser la congestion et accélérer le service. De même, les solutions vidéo intelligentes du centre de distribution peuvent garantir que les commandes des clients sont correctement préparées et emballées, tout en garantissant une réponse plus rapide aux questions et litiges des clients.

5) Gardez les magasins sûrs et propres pour les clients

Grâce à la vidéo intelligente, les gérants de magasin et les équipes de maintenance peuvent recevoir des alertes en temps réel pour s'assurer que le magasin est toujours sûr et propre. En particulier, les caméras alimentées par l'IA peuvent détecter automatiquement les déversements de liquide ou les obstacles dans les allées, permettant au personnel de réagir plus rapidement pour s'assurer que ces problèmes ne compromettent jamais l'expérience client.

Pourquoi s'associer à Hikvision pour l'expérience client en magasin

De nombreux détaillants de grandes marques s'associent à Hikvision pour améliorer leurs expériences en magasin avec l'aide de nos solutions vidéo intelligentes et de notre écosystème de partenaires technologiques de vente au détail. Nos solutions donnent non seulement aux responsables une vue en temps réel du nombre de clients dans le magasin et des effectifs idéaux pour s'occuper d'eux. La vidéo intelligente Hikvision peut également garantir que les produits sont toujours disponibles quand et où les clients les souhaitent, et que les parcours clients multicanaux sont optimisés.

Pour en savoir plus sur les solutions de Hikvision pour une meilleure expérience client, veuillez visiter le site Web. Vous pouvez également nous contacter dès aujourd'hui pour en savoir plus sur nos solutions et sur la manière dont elles peuvent vous aider à différencier vos expériences client en magasin et à obtenir un nouvel avantage concurrentiel.

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