Informe de transparencia de Hikvision

Del 1 de enero al 31 de diciembre de 2023

31 de enero de 2024

Con el valor de la tecnología para siempre y como proveedor líder de soluciones AIOT a nivel mundial, Hikvision Digital Technology Co., Ltd, sus subsidiarias nacionales y extranjeras de propiedad absoluta, subsidiarias en posesión y sucursales (en adelante denominadas colectivamente “HIKVISION”, “Compañía”, “nosotros”, “nuestro” o “nos”) siempre respetan la seguridad de la información de nuestros clientes y su privacidad al proporcionar soluciones de seguridad integrales y diversificadas para ellos. Declaramos específicamente que, sin la autorización previa de los clientes, no tendremos acceso a ningún video generado durante su uso de los productos y plataformas de HIKVISION.

Podemos cooperar con agencias gubernamentales, con la condición de que nos hagan solicitudes explícitas de acuerdo con las leyes y reglamentaciones aplicables, para responder a sus solicitudes específicas. Solo después de nuestra revisión y creemos que podemos proporcionar respuestas, responderemos a las solicitudes relevantes y procesaremos la información del usuario de acuerdo con la ley dentro de los límites necesarios.

Nos esforzaremos por lograr una mayor transparencia y protección de la seguridad de los datos para nuestros clientes.

Nunca hemos construido una llamada “puerta trasera” o “clave maestra” en ningún producto o servicio, ni hemos permitido que ningún gobierno acceda directamente a los servidores de HIKVISION, y nunca lo haremos.

Tipos de solicitudes gubernamentales recibidas por HIKVISION

HIKVISION puede recibir diversas formas de solicitudes legales que soliciten información o acciones por parte de HIKVISION, dentro de la limitación de cumplir con requisitos administrativos, judiciales o de cumplimiento de la ley específicos. Recibimos solicitudes de agencias gubernamentales (incluidas agencias administrativas, judiciales y de cumplimiento de la ley) de países o regiones donde proporcionamos productos y servicios.

Las solicitudes gubernamentales que recibimos generalmente incluyen las siguientes circunstancias: al descubrir e investigar casos penales a través de pistas de video de vigilancia, por ejemplo, cuando se descubre a través de una grabación de video pública que pueden existir hechos penales y se necesita una verificación adicional, las agencias de investigación nos exigirán que proporcionemos asistencia técnica para identificar a los propietarios y usuarios de los productos, obtener información de la cuenta, recuperar registros de uso, ver uso, etc.; cuando el producto de un usuario es robado, se filtran los datos del usuario, o pirateado, las agencias administrativas y judiciales pertinentes, actuar en nombre de dicho usuario, exigirnos que obtengamos información de inicio de sesión de IP de productos o cuentas, deshabilitar cuenta específica, etc.; cuando ocurre una disputa civil, el tribunal y otras instituciones relevantes, a solicitud del demandante y del demandado, recuperará los registros de pedidos, información de registro posventa de la cuenta de usuario; cuando ocurren emergencias que ponen en peligro la seguridad social y pública, las agencias administrativas o de cumplimiento de la ley pueden: de acuerdo con las leyes y reglamentaciones aplicables, nos exige que tomemos medidas para cooperar con ellos.

Los tipos comunes de solicitudes legales que recibimos son: citaciones legalmente válidas, órdenes de registro, cartas de solicitud o judiciales rogatorias (Francia), solicitud de datos (España), Auskunftsersuchen (Alemania), obligación de dépôt (Suiza), solicitud de datos personales (Reino Unido), etc.

Tipos de información que HIKVISION proporcionará

La información del cliente recopilada por HIKVISION se divide en información no contenida e información de contenido. Información no contenida se refiere a la información de registro de la cuenta del cliente, que incluye el nombre de la compañía del cliente/nombre personal, información del representante legal (si corresponde), información de correo electrónico e información telefónica, información básica de los productos de hardware de HIKVISION implementados o utilizados por clientes o usuarios (número de serie del producto, modelo), registros de clientes que realizan pedidos directamente con HIKVISION para comprar productos o servicios, etc. La información de contenido se refiere principalmente a la información de audio y video, los registros de alarmas, los registros de control de acceso y asistencia que se transmiten, graban y almacenan cuando los usuarios utilizan el software y los productos de hardware de HIKVISION.

Sin el consentimiento previo explícito de los usuarios y sin cumplir con los requisitos legales, HIKVISION no divulgará ni proporcionará directamente Información de contenido a ningún gobierno. Los tipos de información que HIKVISION puede respaldar son los siguientes:

A. Información de identidad de la cuenta de usuario, incluido el nombre de usuario registrado (nombre personal del usuario o nombre de la compañía), número de teléfono móvil o dirección de correo electrónico, hora de registro, información de la región, información de certificación corporativa, información del representante y otra información de antecedentes requerida cuando cualquier usuario de la plataforma HIKVISION utiliza funciones relacionadas.

B. Información de vinculación de productos, incluida la información de productos de HIKVISION vinculada a la cuenta de usuario, como el nombre del producto, el modelo, el número de serie, el tiempo de vinculación y el estado de uso compartido del producto.

C. Información de uso, principalmente los registros de inicio de sesión u operación, incluida la hora de inicio de sesión de la cuenta de usuario, la dirección IP, la información del dispositivo terminal (modelo de teléfono móvil, número de versión del cliente); registros de operación del dispositivo (registros en línea y fuera de línea).

D. Registros de compras o transacciones, que se refieren a la información del pedido (tiempo, bienes, monto, método de pago), registros de compra o pedido y dirección de entrega (si corresponde) cuando los clientes utilizan la plataforma HIKVISION B2B y los servicios de compra de servicios en la nube.

E. Otra información, incluidos cuestionarios, calificaciones, comentarios sobre problemas presentados por los clientes, registros de servicios posventa, etc.

Procedimientos que deben seguirse al responder a solicitudes gubernamentales

1. Procedimientos de envío y recepción de solicitudes

Las solicitudes gubernamentales se enviarán desde la dirección oficial de las agencias gubernamentales pertinentes, acompañadas de certificados válidos, por correo registrado a la dirección de la oficina registrada de HIKVISION en el país/región correspondiente (la dirección específica se puede buscar en http://www.hrbaojie.com/en/about-us/contact-us/). Si no hay una dirección local registrada en la oficina de HIKVISION, envíela a: Hikvision Europe B.V., Dirk Storklaan 3, 2132 PX Hoofddorp, Países Bajos, con su número de registro 34359062. Cualquier solicitud del gobierno enviada por correo electrónico será de la dirección de correo electrónico oficial de la agencia gubernamental pertinente, acompañada de certificados válidos y enviada a: legal.eu@hrbaojie.com.

Para que podamos responder rápidamente, las agencias gubernamentales que realicen solicitudes legales deberán establecer leyes y reglamentaciones específicas en las que se basan sus solicitudes, y emitir las solicitudes en estricto cumplimiento de las leyes y reglamentaciones aplicables. Las leyes y reglamentaciones pertinentes aplicables incluyen, entre otras, el Reglamento General de Protección de Datos de la UE, la Ley de Servicios Digitales de la UE, etc.

Nos reservamos el derecho de cobrar honorarios razonables incurridos por cualquier agencia gubernamental por cumplir con sus solicitudes legales.

Aceptamos solicitudes de agencias gubernamentales que cumplen con el siguiente paradigma:

Formulario de solicitud de información del gobierno

2. Cómo HIKVISION gestiona varios tipos de solicitudes

Hikvision tiene un proceso centralizado y estandarizado para recibir, rastrear, procesar y responder a solicitudes legales de agencias gubernamentales.

Hikvision solicitará que el gobierno cumpla con las leyes y reglamentaciones aplicables al solicitar información y datos del cliente, e HIKVISION exigirá contractualmente a sus proveedores de servicios que cumplan con los mismos estándares. El equipo de HIKVISION revisará las solicitudes recibidas para asegurarse de que tengan una base legal válida. Si HIKVISION considera que alguna solicitud carece de un fundamento legal legítimo y razonable, que alguna solicitud es poco clara, inapropiada o demasiado amplia, o que puede perjudicar los intereses legítimos de un tercero, HIKVISION tiene derecho a objetar, cuestionar o rechazar dicha solicitud.

HIKVISION tratará la solicitud como una emergencia si está relacionada con una situación que implique una amenaza urgente y grave para la vida/seguridad personal, la seguridad nacional o la seguridad de infraestructura/instalaciones críticas. HIKVISION revisará cualquier solicitud de manera urgente si la agencia gubernamental solicitante puede probar que sus solicitudes involucran las situaciones mencionadas anteriormente.

Si una agencia gubernamental solicita a HIKVISION que restrinja o elimine cualquier cuenta de un cliente o usuario, HIKVISION exigirá una orden judicial u otro instrumento legal equivalente (incluida una medida cautelar, veredicto de condena o escrito) para probar que dicha cuenta se utilizó de manera ilegal o que infringe los derechos legítimos de otros. Si HIKVISION determina que la solicitud no tiene un fundamento legal válido, o si la agencia gubernamental no puede probar el uso ilegal o la violación de dicha cuenta, HIKVISION rechazará o impugnará la solicitud. Si HIKVISION recibe una orden judicial calificada u otro instrumento legal equivalente del gobierno o de la agencia de aplicación de la ley, que puede probar que la cuenta solicitada para ser restringida o eliminada ha sido utilizada ilegalmente o infringe los derechos legítimos de otros, HIKVISION cumplirá con dicha orden o instrumento legal equivalente, para tomar las medidas necesarias para restringir o eliminar la cuenta, mientras informa a la agencia solicitante del proceso.

Cuando HIKVISION proporciona información de cuentas e información básica de productos de clientes o usuarios en respuesta a solicitudes legítimas y válidas de agencias gubernamentales, HIKVISION notificará a estos clientes o usuarios lo antes posible. excepto en las siguientes circunstancias: las órdenes judiciales recibidas por HIKVISION y la ley aplicable prohíben expresamente la entrega de notificaciones; o HIKVISION considera que proporcionar una notificación representaría un riesgo de lesión o muerte para una persona identificable; los casos involucran abuso infantil; o la notificación no se aplica a los hechos básicos del caso.

Después de 30 días, HIKVISION proporcionará un aviso retrasado a los clientes o usuarios involucrados con respecto a la divulgación de información de emergencia, excepto en las siguientes circunstancias: proporcionar un aviso está prohibido por orden judicial o ley aplicable; HIKVISION cree que proporcionar un aviso puede exponer a personas identificables o el grupo representa un riesgo de lesión o muerte; los casos implican abuso infantil.

Si HIKVISION recibe una orden judicial que requiera un período de confidencialidad, HIKVISION proporcionará una notificación después de que venza el período de confidencialidad especificado en la orden judicial, a menos que HIKVISION considere que proporcionar una notificación puede implicar un riesgo de daño o muerte a una persona o grupo identificable, o el caso implique abuso infantil, o la notificación no se aplique a los hechos básicos del caso.

Si HIKVISION recibe una orden judicial (generalmente un veredicto o escrito de culpabilidad) que demuestre que la cuenta solicitada para ser restringida/eliminada ha sido utilizada ilegalmente o infringe los derechos legítimos de otros, HIKVISION notificará al cliente o usuario cuando restrinja o elimine la cuenta relevante en consecuencia. a menos que existan las siguientes circunstancias: el procedimiento legal en sí, una orden judicial recibida por HIKVISION, o la ley aplicable prohíbe la entrega de notificaciones; el caso involucra abuso infantil; HIKVISION tiene motivos para creer que proporcionar una notificación expondrá a una persona o grupo identificable a un riesgo de lesión o muerte. la notificación no se aplica a los hechos subyacentes del caso.

Cómo HIKVISION cuenta e informa las solicitudes del gobierno

A partir de febrero de 2024, al comienzo de cada año, publicaremos y actualizaremos el informe de transparencia en el sitio web oficial http://www.hrbaojie.com/en/, para divulgar los tipos y números de solicitudes gubernamentales que recibimos, así como los países/regiones involucrados el año anterior.

Cualquier solicitud con el mismo fundamento legal válido que procesamos y respondemos cuenta como una solicitud. Cualquier solicitud que cuestionemos o rechacemos cuenta como una solicitud. Si se revisa alguna solicitud, se cuenta como una nueva solicitud. Si se nos pide que proporcionemos varios datos para un producto en la misma solicitud, lo trataremos como una sola solicitud. De manera similar, si una solicitud nos exige proporcionar varios datos para la misma cuenta, la trataremos como una sola solicitud.

Clasificamos las solicitudes que recibimos en las siguientes categorías: solicitudes de productos, solicitudes de cuentas, solicitudes relacionadas con transacciones y solicitudes de investigación de emergencia.

Actualmente, divulgamos la aceptación y el procesamiento de solicitudes gubernamentales relacionadas con Hik-Partner Pro, HikCentral Connect y la plataforma Hik-Connect, y las divulgamos de acuerdo con las siguientes categorías.

Solicitudes de productos del gobierno mundial
Solicitudes de cuentas gubernamentales mundiales
Solicitudes de información de transacciones del gobierno mundial
Solicitudes de emergencia del gobierno mundial

Si HIKVISION recibe solicitudes legítimas de otras categorías, las incluiremos en futuros informes de transparencia.

Tabla 1: Solicitudes de productos del gobierno mundial

La Tabla 1 proporciona información sobre solicitudes basadas en productos de gobiernos de todo el mundo. Por ejemplo, las agencias de cumplimiento de la ley a menudo hacen solicitudes de datos cuando intentan rastrear productos perdidos o robados como parte de investigaciones. Los países enumerados son los únicos de los que hemos recibido solicitudes.

País o región	Solicitudes basadas en productos recibidas	Productos especificados en solicitudes	Solicitudes en las que se proporcionaron datos	Porcentaje de solicitudes en las que se proporcionaron datos	Mediana de días para responder
Ninguna	0	0	0	0	0






Total	0	0	0	0	0

Nota:

Cantidad de solicitudes basadas en productos recibidas

Este es el número de solicitudes basadas en productos recibidas de una agencia gubernamental que busca datos de clientes relacionados con identificadores de productos específicos, como números de serie. Contamos cada solicitud recibida de cada país o región e informamos la cantidad total de solicitudes recibidas por país o región.

Cantidad de productos especificados en las solicitudes

La cantidad de productos especificados en las solicitudes. Una solicitud puede contener uno o varios identificadores de producto. Por ejemplo, en un caso relacionado con el robo de un lote de productos, las autoridades pueden buscar información relacionada con varios identificadores de productos en una sola solicitud. Contamos la cantidad de productos identificados en cada solicitud, recibidos de cada país/región e informamos la cantidad total de productos especificados en las solicitudes recibidas por país/región.

Cantidad de solicitudes basadas en productos donde se proporcionaron datos

Este es el número de solicitudes basadas en productos que dieron como resultado que Hikvision proporcionara datos, como clientes asociados con productos, conexiones de productos a servicios de Hikvision, compras, servicio al cliente o información de reparación, en respuesta a una solicitud legal válida. Contamos cada solicitud basada en productos en la que proporcionamos datos e informamos el número total de dichas instancias por país o región.

Porcentaje de solicitudes basadas en productos donde se proporcionaron datos

Este es el porcentaje de solicitudes basadas en productos que dieron como resultado que Hikvision proporcionara datos. Calculamos esto en función de la cantidad de solicitudes basadas en productos que dieron como resultado que Hikvision proporcionara datos por país o región, en comparación con la cantidad total de solicitudes basadas en productos que Hikvision recibió de ese país o región.

Tabla 2: Solicitudes de cuentas gubernamentales mundiales

La Tabla 2 proporciona información de las solicitudes basadas en cuentas recibidas. Por ejemplo, las agencias de cumplimiento de la ley realizan investigaciones y recopilan evidencia basada en lo que sospechan que es un uso ilegal de ciertas cuentas de Hikvision. Por lo general, las solicitudes basadas en cuentas buscan detalles como cuentas Hik-Partner Pro o cuentas Hik-Connect, como números de teléfono o direcciones IP.

País o región	Solicitudes recibidas basadas en la cuenta	Cuentas especificadas en solicitudes	Solicitudes en las que solo se proporcionan datos no contenidos	Porcentaje de solicitudes en las que se proporcionaron datos no contenidos	Mediana de días para responder
Ninguna	0	0	0	0	0






Total	0	0	0	0	0

Nota:

Cantidad de solicitudes basadas en la cuenta recibidas

Este es el número de solicitudes basadas en cuentas recibidas de una agencia gubernamental que busca datos de clientes relacionados con identificadores de cuentas específicos de Hikvision, como ID o números de teléfono de Hik-Partner Pro. Contamos cada solicitud recibida de cada país o región e informamos la cantidad total de solicitudes recibidas por país o región.

Cantidad de cuentas solicitadas

Este es el número de cuentas especificadas en las solicitudes. Una solicitud puede contener uno o más identificadores de cuenta. Por ejemplo, en un caso relacionado con fraude en Internet o ataque de hackers, las autoridades policiales pueden buscar información relacionada con varias cuentas en una sola solicitud. Contamos la cantidad de cuentas identificadas en cada solicitud recibida de cada país o región e informamos la cantidad total de cuentas especificadas en las solicitudes recibidas por país o región.

Cantidad de solicitudes basadas en la cuenta en las que solo no se proporcionó contenido

Este es el número de solicitudes basadas en cuentas que dieron como resultado que Hikvision proporcionara datos no contenidos, como información de registro, registros de inicio de sesión, productos vinculados o información transaccional. Contamos cada solicitud basada en la cuenta en la que proporcionamos datos no contenidos e informamos la cantidad total de dichas instancias por país o región.

Porcentaje de solicitudes basadas en la cuenta proporcionadas

Este es el porcentaje de solicitudes basadas en cuentas que dieron como resultado que Hikvision proporcionara datos no contenidos. Calculamos esto en función de la cantidad de solicitudes basadas en cuentas que dieron como resultado que Hikvision proporcionara datos no contenidos por país o región, en comparación con la cantidad total de solicitudes basadas en cuentas que Hikvision recibió de ese país o región.

Tabla 3: Solicitudes de transacciones del gobierno mundial

La Tabla 3 proporciona información de las solicitudes basadas en transacciones recibidas. Por ejemplo, las agencias de cumplimiento de la ley, como los tribunales, recopilan evidencia sobre las actividades de transacción entre Hikvision y los clientes que participaron en controversias.Las solicitudes basadas en transacciones generalmente buscan detalles de la transacción controvertida, como la realizada a través de Hik-Partner Pro.

País o región	Solicitudes de información basadas en transacciones recibidas	Identidades relacionadas con el cliente especificadas en las solicitudes	Solicitudes en las que se proporcionaron datos	Porcentaje de solicitudes en las que se proporcionaron datos	Mediana de días para responder
Ninguna	0	0	0	0	0






Total	0	0	0	0	0

Nota:

Cantidad de solicitudes basadas en transacciones recibidas
Este es el número de solicitudes basadas en transacciones recibidas de agencias gubernamentales que buscan datos de clientes relacionados con identificadores transaccionales específicos, como números de órdenes de compra. Contamos cada solicitud recibida de cada país o región e informamos la cantidad total de solicitudes recibidas por país o región.

Cantidad de identidades relacionadas con el cliente especificadas en las solicitudes
Este es el número de identificadores relacionados con el cliente especificados en las solicitudes. Una solicitud puede contener uno o más identificadores relacionados con el cliente, por ejemplo, el cliente mismo y el proveedor de servicios logísticos. Contamos el número de identificadores financieros identificados en cada solicitud recibida de cada país o región e informamos el número total de identificadores financieros especificados en las solicitudes recibidas por país o región.

Cantidad de solicitudes basadas en transacciones en las que se proporcionaron datos
Este es el número de solicitudes basadas en transacciones que dieron como resultado que Hikvision proporcionara datos en respuesta a una solicitud legal válida. Contamos cada solicitud basada en identificadores financieros en la que proporcionamos datos e informamos el número total de dichas instancias por país o región.

Porcentaje de solicitudes basadas en transacciones donde se proporcionaron datos
Este es el porcentaje de solicitudes basadas en transacciones que dieron como resultado que Hikviision proporcionara datos. Calculamos esto en función de la cantidad de solicitudes basadas en transacciones que dieron como resultado que Hikvision proporcionara datos por país o región, en comparación con la cantidad total de solicitudes basadas en transacciones que Hikvision recibió de ese país o región.

Tabla 4: Solicitudes de emergencia del gobierno mundial

La Tabla 4 proporciona información sobre las solicitudes de emergencia recibidas. Las agencias gubernamentales mundiales pueden solicitar a Hikvision que divulgue información voluntariamente de acuerdo con las leyes y reglamentaciones aplicables, incluida la información del cliente y el contenido de las comunicaciones, a una entidad gubernamental si Hikvision cree de buena fe que una emergencia que implica un peligro inminente de muerte o una lesión física grave a cualquier persona requiere dicha divulgación sin demora. Algunos ejemplos de dichas solicitudes son cuando una persona puede estar desaparecida y las autoridades creen que la persona puede estar en peligro. Las solicitudes de emergencia generalmente buscan detalles de las conexiones y el uso de los servicios de Hikvision por parte de los clientes.

País o región	Solicitudes de emergencia recibidas	Solicitudes rechazadas y sin datos proporcionados	Solicitudes en las que no se proporcionaron datos	Solicitudes donde se proporcionan datos no contenidos	Porcentaje de solicitudes en las que se proporcionaron datos	Mediana de días para responder
Ninguna	0	0	0	0	0	0






Total	0	0	0	0	0	0

Nota:

Cantidad de solicitudes de emergencia recibidas

La cantidad de solicitudes de emergencia recibidas de una agencia gubernamental. Contamos cada solicitud individual recibida de cada país/región e informamos la cantidad total de solicitudes recibidas por país/región.

Cantidad de solicitudes rechazadas y no se proporcionaron datos

La cantidad de solicitudes de emergencia que resultaron en que Hikvision desafiara o rechazara la solicitud basada en motivos como una solicitud no es clara, es inapropiada o no demuestra que se relaciona con una circunstancia de emergencia; y cuando no se proporcionaron datos. Contamos cada solicitud de emergencia en la que la cuestionamos o rechazamos e informamos el número total de dichas instancias por país/región.

Cantidad de solicitudes en las que no se proporcionaron datos

La cantidad de solicitudes de emergencia que resultaron en que Hikvision no proporcionara datos. Por ejemplo, las instancias en las que no hubo datos receptivos o Hikvision solo proporciona servicios técnicos de apoyo. Contamos cada solicitud de emergencia en la que no proporcionamos datos e informamos la cantidad total de dichas instancias por país/región.

Cantidad de solicitudes en las que se proporcionaron datos no contenidos

La cantidad de solicitudes de emergencia que resultaron en que Hikvision proporcionara datos no contenidos, como conexiones y uso de información de los servicios de Hikvision (no se incluyó información de registros), en respuesta a una solicitud de emergencia válida. Contamos cada solicitud de emergencia en la que proporcionamos datos e informamos la cantidad total de dichas instancias por país/región.

Porcentaje de solicitudes en las que se proporcionaron datos

El porcentaje de solicitudes de emergencia que dieron como resultado que Hikvision proporcionara datos. Calculamos esto en función de la cantidad de solicitudes de emergencia que dieron lugar a que Hikvision proporcionara datos por país/región, en comparación con la cantidad total de solicitudes de emergencia que Hikvision recibió de ese país/región.

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